Gracias por comprar en la tienda Hollyland. Hollyland se compromete a ofrecer productos innovadores a un precio excepcional. Animamos a nuestros clientes a utilizar todos los recursos de información sobre productos disponibles en nuestro sitio web para tomar decisiones de compra informadas. Esto incluye contactar con store.eu@hollyland.com o enviar mensajes a nuestro chat para obtener asistencia previa a la compra.

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón no queda satisfecho, puede devolver el/los artículo(s) para obtener un reembolso o un cambio dentro de los [30] días posteriores a la fecha de entrega.

Para ser elegible para una devolución:
• Su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
• Los artículos personalizados, las descargas digitales y algunos otros artículos no son elegibles para devoluciones.
• Los artículos comprados a través de vendedores externos o en puntos de venta minoristas están sujetos a las políticas de esos vendedores.

Proceso de devolución:

1. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en tienda.eu@hollyland.com para iniciar el proceso de devolución.
2. Proporcione el número de pedido, los detalles del artículo y el motivo de la devolución.
3. Le proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones para devolver el artículo.
4. Empaque el artículo de forma segura y envíenoslo de vuelta.
5. Después de recibir el producto devuelto, notificaremos al cliente de su recepción y procederemos a la inspección para determinar si el producto cumple con los criterios de reembolso.

Política de reembolso:

• Se emitirán reembolsos completos para devoluciones elegibles dentro de los [30] días posteriores a la entrega.
• Los reembolsos por devoluciones elegibles se procesarán dentro de los 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto devuelto.
• Los reembolsos se acreditarán al método de pago original utilizado.
• Los gastos de envío y procesamiento de pagos no son reembolsables, excepto en casos de defectos en los artículos o envíos de artículos incorrectos.

Daños y problemas

Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su artículo, contáctenos.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.

Política de cambio:

• Los cambios están disponibles para artículos elegibles dentro de los [30] días posteriores a la entrega.
• Para cambiar un artículo, siga el proceso de devolución y especifique que desea un cambio.
• Pueden aplicarse tarifas de envío para los cambios.

Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea

No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indica anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, recibirá el reembolso automáticamente a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que el procesamiento y la emisión del reembolso por parte de su banco o entidad emisora ​​de tarjeta de crédito también pueden tardar un tiempo.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en store.eu@hollyland.com.

Servicio de garantía

Si su producto presenta una falla de funcionamiento durante el período de garantía vigente (24 meses en la Unión Europea), puede solicitar los servicios de garantía. Consulte la "Tabla de períodos de garantía" para conocer los períodos de garantía de los componentes principales.

Para calificar para el servicio de garantía gratuito, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• El producto, que ha experimentado una falla de rendimiento no causada por factores humanos, debe usarse normalmente dentro del período de garantía del producto especificado a partir de la fecha de compra.

• No se permiten desmontajes no autorizados, ni modificaciones o adiciones no indicadas en las instrucciones oficiales, ni otros fallos no provocados por el hombre.

• Se deberá proporcionar un comprobante de compra válido, documentos y número de pedido.

Las siguientes situaciones no están comprendidas dentro del alcance del servicio gratuito de garantía del producto:

o Incidentes de daños causados ​​por problemas no relacionados con la calidad del producto, como caídas, colisiones o daños.

o Daños causados ​​por modificaciones no autorizadas, desmontaje o apertura del producto sin seguir las instrucciones oficiales.

o Daños o entrada de agua debido a una instalación, uso o funcionamiento incorrecto contrario al manual de instrucciones.

o Daños causados ​​por autorreparación o montaje de accesorios sin orientación oficial .

o Daños causados ​​por modificaciones no oficiales del circuito o uso inadecuado de paquetes de baterías y cargadores sin orientación oficial

o Daños resultantes de instalaciones y usos no conformes con las instrucciones de uso del producto.
manual.

o Daños ocasionados por el uso de equipos en condiciones ambientales extremas, como temperaturas extremadamente altas o bajas, lluvias intensas, etc.

o Daños resultantes de problemas de confiabilidad y compatibilidad cuando se utiliza simultáneamente con componentes de terceros no certificados por Hollyland .

o Daños por potencia insuficiente suministro cuando la batería
es baja o el uso de baterías defectuosas.

o Señales de números de serie, etiquetas de fábrica u otras marcas que estén rotas, alteradas o eliminadas.

o No enviar los artículos correspondientes dentro de los 15 días naturales siguientes a la confirmación del servicio de garantía con Hollyland .

Información adicional

• Debido a las variaciones del producto en diferentes países, los servicios de devolución, cambio y garantía durante el período de garantía pueden diferir.

Los usuarios deben enviar el producto con problemas al distribuidor autorizado de Hollyland o al centro de servicio posventa de Hollyland . Tras recibir la unidad defectuosa, se realizará un diagnóstico para determinar la causa del problema. Si el problema se atribuye a un defecto de calidad inherente al producto, Hollyland cubrirá los costos de diagnóstico, materiales, mano de obra y envío.

• Si después del diagnóstico el producto no cumple con los criterios para reparaciones gratuitas, el cliente puede optar por pagar la reparación o que se le devuelva la unidad original.

• Si los problemas con el producto no están dentro de la cobertura de la garantía (como daños causados ​​por factores humanos), cobraremos tarifas de diagnóstico correspondientes, costos de reemplazo de componentes, tarifas de prueba, costos de mano de obra y tarifas de envío según el problema específico.

Tenga en cuenta que las reparaciones del producto pueden provocar la pérdida de datos. Le recomendamos que haga una copia de seguridad de sus datos antes de enviar el producto.

• Si la dirección de envío proporcionada por el cliente es incorrecta o si el destinatario se niega a aceptar el envío, el cliente será responsable de cualquier pérdida resultante.

• Si desea devolver un producto a través de fronteras internacionales, deberá obtener la aprobación de Hollyland y será responsable de los gastos de aduana y despacho.

• En casos de daños graves al producto que hagan que no sea rentable repararlo, Hollyland podría no poder brindar un servicio de reparación y, en su lugar, podría ofrecer un Servicio de cambio . Tenga esto en cuenta y tome su decisión en consecuencia.

Para garantizar la protección de sus derechos e intereses, inspeccione el producto al recibirlo para detectar cualquier daño (ya sea debido al transporte u otros motivos). Si encuentra algún problema con el producto, infórmelo en un plazo de 7 días a partir de la fecha de recepción. De acuerdo con los procedimientos de gestión de reclamaciones logísticas, debe contactar con el soporte técnico de Hollyland en un plazo de 24 horas para presentar un informe en caso de daños en la mercancía debido al transporte; de ​​lo contrario, su reclamación podría ser rechazada.