Política de Reembolso e Pós-Venda

Obrigado por comprar na Hollyland Store. Hollyland está comprometida em oferecer produtos inovadores a um valor notável. Encorajamos os nossos clientes a utilizar todos os recursos de informação sobre produtos disponíveis no nosso site para tomar decisões de compra informadas. Isto inclui contactar store.eu@hollyland.com ou enviar mensagens para a nossa caixa de chat para suporte pré-venda.

Queremos que fique completamente satisfeito com a sua compra. Se por algum motivo não estiver satisfeito, pode devolver o(s) artigo(s) para reembolso ou troca dentro de [30] dias após a data de entrega.

Para ser elegível para devolução:
• O seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra. 
• Artigos personalizados ou feitos à medida, downloads digitais e certos outros artigos não são elegíveis para devolução.
• Os artigos comprados através de vendedores terceiros ou em lojas físicas estão sujeitos às políticas desses vendedores.

Processo de Devolução:

1. Contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente em store.eu@hollyland.com para iniciar o processo de devolução.
2. Forneça o número da encomenda, detalhes do artigo e motivo da devolução.
3. Forneceremos o endereço de devolução e as instruções para o envio do artigo.
4. Embale o artigo de forma segura e envie-o de volta para nós.
5. Após receber o produto devolvido, notificaremos o cliente da sua receção e procederemos à inspeção para determinar se o produto cumpre os critérios para reembolso.

Política de Reembolso:

• Reembolsos completos serão emitidos para devoluções elegíveis dentro de [30] dias após a entrega.
• Os reembolsos para devoluções elegíveis serão processados dentro de 7 dias úteis a partir da data de receção do produto devolvido.
• Os reembolsos serão creditados no método de pagamento original utilizado.
• As taxas de envio e processamento de pagamento não são reembolsáveis, exceto em casos de defeitos no artigo ou envio incorreto.

 

Danos e problemas

Por favor, inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções / artigos não reembolsáveis 

Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (tais como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (tais como encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de cuidados pessoais (tais como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Por favor, entre em contacto se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu artigo específico. 

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou cartões-presente.

Política de Trocas:

• Trocas estão disponíveis para artigos elegíveis dentro de [30] dias após a entrega.
• Para trocar um artigo, siga o processo de devolução e especifique que deseja uma troca.
• Podem aplicar-se taxas de envio para trocas.

Período de reflexão de 14 dias na União Europeia

Não obstante o acima, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação. Como referido, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou prova de compra.

Reembolsos

Notificá-lo-emos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado no método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Por favor, lembre-se que pode demorar algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e registar o reembolso. 
Se já passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, por favor contacte-nos em store.eu@hollyland.com.

 

Serviço de Garantia

Se o seu produto apresentar uma falha de desempenho dentro do período de garantia válido (24 meses na União Europeia), pode solicitar serviços de garantia do produto. Consulte a “Tabela de Períodos de Garantia” para os períodos de garantia dos principais componentes.

Para qualificar-se para o serviço de garantia gratuito, as seguintes condições devem ser cumpridas:

• O produto que tenha sofrido falha de desempenho não causada por humanos deve ser utilizado normalmente dentro do período de garantia especificado a partir da data de compra.

• Não deve haver desmontagem não autorizada, modificações ou adições não indicadas nas instruções oficiais, nem outras falhas não causadas por humanos.

• Deve ser fornecida uma prova de compra válida, documentos e número de encomenda.

As seguintes situações não estão abrangidas pela garantia gratuita do produto:

Incidentes de danos causados por problemas não relacionados com a qualidade do produto, como quedas, colisões ou danos.

Danos causados por modificações não autorizadas, desmontagem ou abertura do produto sem orientação oficial.

Danos ou entrada de água devido a instalação incorreta, uso ou operação contrária ao manual de instruções.

Danos causados por auto-reparação ou acessório montagem sem orientação oficialutilização.

Danos causados por modificações não oficiais do circuito ou uso incorreto de baterias e carregadores sem orientação oficialutilização.

Danos resultantes de instalações e utilizações que não seguem o manual do utilizador do produto
manual.

o Dano causado pelo uso de equipamento em condições ambientais extremas, como temperaturas muito altas ou baixas, chuva intensa, etc.

o Dano resultante de problemas de fiabilidade e compatibilidade quando usado simultaneamente com componentes não-Hollyland componentes certificados de terceiros.

o Dano devido a fornecimento insuficiente energia fornecimento quando a bateria
é baixo ou o uso de baterias defeituosas.

o Sinais de números de série, etiqueta de fábricas, ou outras marcas que estejam rasgadas, alteradas ou removidas.

o Falha em enviar os itens relevantes dentro de 15 dias naturais após confirmar o serviço de garantia com Hollyland.

Informação adicional

• Devido a variações do produto em diferentes países, os serviços de devolução, troca e garantia durante o período de garantia podem diferir.

• Os utilizadores são obrigados a enviar o produto problemático para Hollylandrevendedor autorizado ou Hollylandcentro de serviço pós-venda. Após receber a unidade defeituosa, será realizado um teste de diagnóstico para determinar a causa do problema. Se o problema for atribuído a um defeito inerente à qualidade do produto, Hollyland cobrirá o custo do diagnóstico, materiais, mão-de-obra e entrega.

• Se, após o diagnóstico, o produto não cumprir os critérios para reparações gratuitas, o cliente pode optar por pagar pela reparação ou receber a unidade original de volta.

• Se os problemas com o produto não estiverem cobertos pela garantia (como danos causados por fatores humanos), cobraremos as respetivas taxas de diagnóstico, custos de substituição de componentes, taxas de teste, custos de mão-de-obra e custos de entrega com base no problema específico.

• Por favor, note que as reparações do produto podem resultar em perda de dados. Recomendamos que faça backup dos seus dados antes de enviar o seu produto.

• Se o endereço de envio fornecido pelo cliente estiver incorreto ou se o destinatário recusar aceitar a encomenda, o cliente será responsável por quaisquer perdas resultantes.

• Se desejar devolver um produto através de fronteiras internacionais, deve obter Hollylandaprovação, e será responsável por quaisquer despesas aduaneiras e de desalfandegamento.

• Em casos de danos graves no produto que tornem a reparação economicamente inviável, Hollyland pode não ser possível fornecer serviço de reparação e poderá ser oferecida uman troca serviço. Por favor, esteja ciente disto e tome a sua decisão em conformidade.

• Para garantir que os seus direitos e interesses estão protegidos, por favor inspecione o produto para qualquer dano ao recebê-lo (seja devido ao transporte ou outras razões). Se houver algum problema com o produto, por favor reporte-o dentro de 7 dias a partir da data de receção. De acordo com os procedimentos de gestão de reclamações logísticas, deve contactar Hollyland suporte técnico em 24 horas para apresentar uma reclamação em caso de mercadorias danificadas devido ao transporte; caso contrário, a sua reclamação pode não ser aceite.