Politica di Rimborso e Assistenza Post-Vendita

Grazie per aver acquistato presso lo Hollyland Store. Hollyland si impegna a offrire prodotti innovativi a un valore eccezionale. Incoraggiamo i nostri clienti a utilizzare tutte le risorse informative disponibili sul nostro sito web per prendere decisioni d'acquisto consapevoli. Questo include contattare store.eu@hollyland.com o inviando messaggi alla nostra chatbox per supporto pre-vendita.

Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto, puoi restituire l'articolo/i per un rimborso o uno scambio entro [30] giorni dalla data di consegna.

Per essere idoneo al reso:
• Larticolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o usato, con etichette e nella confezione originale. Sarà inoltre necessario lo scontrino o la prova d'acquisto. 
• Gli articoli personalizzati o su misura, i download digitali e alcuni altri articoli non sono idonei per il reso.
• Gli articoli acquistati tramite venditori terzi o in negozi al dettaglio sono soggetti alle politiche di tali venditori.

Procedura di reso:

1. Contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo store.eu@hollyland.com per avviare la procedura di reso.
2. Fornisci il numero d'ordine, i dettagli dell'articolo e il motivo del reso.
3. Ti forniremo l'indirizzo di reso e le istruzioni per rispedire l'articolo.
4. Imballa l'articolo in modo sicuro e rispediscilo a noi.
5. Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, informeremo il cliente della ricezione e procederemo con l'ispezione per determinare se il prodotto soddisfa i criteri per il rimborso.

Politica di rimborso:

• I rimborsi completi saranno emessi per resi idonei entro [30] giorni dalla consegna.
• I rimborsi per resi idonei saranno elaborati entro 7 giorni lavorativi dalla data di ricezione del prodotto restituito.
• I rimborsi saranno accreditati sul metodo di pagamento originale utilizzato.
• Le spese di spedizione e di elaborazione del pagamento non sono rimborsabili, tranne in caso di articoli difettosi o spedizioni errate.

 

Danni e problemi

Si prega di ispezionare l'ordine al momento della ricezione e contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, così da poter valutare il problema e risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili 

Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come beni deperibili (come cibo, fiori o piante), prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli personalizzati) e prodotti per la cura personale (come prodotti di bellezza). Non accettiamo inoltre resi per materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Contattaci se hai domande o dubbi sul tuo articolo specifico. 

Purtroppo, non possiamo accettare resi su articoli in saldo o carte regalo.

Politica di Scambio:

• Gli scambi sono disponibili per articoli idonei entro [30] giorni dalla consegna.
• Per scambiare un articolo, segui la procedura di reso e specifica che desideri uno scambio.
• Potrebbero essere applicate spese di spedizione per gli scambi.

Periodo di recesso di 14 giorni nell'Unione Europea

Nonostante quanto sopra, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o usato, con etichette e nella confezione originale. Ti servirà anche la ricevuta o prova d'acquisto.

Rimborsi

Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il reso, e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che potrebbe volerci del tempo affinché la tua banca o la compagnia della carta di credito elaborino e registrino il rimborso. 
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del tuo reso, contattaci all'indirizzo store.eu@hollyland.com.

 

Servizio di Garanzia

Se il tuo prodotto presenta un guasto di prestazioni entro il periodo di garanzia valido (24 mesi nell'Unione Europea), puoi richiedere i servizi di garanzia del prodotto. Consultare la “Tabella dei Periodi di Garanzia” per i periodi di garanzia dei principali componenti.

Per qualificarsi al servizio di garanzia gratuita, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

• Il prodotto, che ha subito un guasto di prestazioni non causato dall'uomo, deve essere utilizzato normalmente entro il periodo di garanzia specificato dalla data di acquisto.

• Nessuno smontaggio non autorizzato, nessuna modifica o aggiunta non indicata dalle istruzioni ufficiali, e nessun altro guasto non causato dall'uomo.

• Deve essere fornita una prova d'acquisto valida, documenti e numero d'ordine.

Le seguenti situazioni non rientrano nell'ambito del servizio di garanzia gratuita del prodotto:

o Incidenti di danni causati da problemi non legati alla qualità del prodotto, come cadute, collisioni o danni.

o Danni causati da modifiche non autorizzate, smontaggio o apertura del prodotto non guidati da istruzioni ufficiali.

o Danni o infiltrazioni d'acqua dovuti a installazione, uso o funzionamento errati contrari al manuale di istruzioni.

o Danni causati da riparazioni fai-da-te o accessorio assemblaggio senza guida ufficialeanza.

o Danni causati da modifiche non ufficiali del circuito o uso improprio di pacchi batteria e caricabatterie senza guida ufficialeanza.

o Danni derivanti da installazioni e utilizzi che non seguono le istruzioni per l'uso del prodotto
manuale.

o Danni causati dall’uso di apparecchiature in condizioni ambientali estreme, come temperature estremamente alte o basse, pioggia intensa, ecc.

o Danni derivanti da problemi di affidabilità e compatibilità quando usati contemporaneamente con componenti non-Hollyland componenti di terze parti certificati.

o Danni dovuti a insufficiente energia alimentazione quando la batteria
è basso o l’uso di batterie difettose.

o Segni di numeri di serie, etichetta di fabbricas, o altre etichette strappate, alterate o rimosse.

o Mancata spedizione degli articoli rilevanti entro 15 giorni naturali dopo la conferma del servizio di garanzia con Hollyland.

Informazioni aggiuntive

• A causa delle variazioni di prodotto in diversi paesi, i servizi di reso, scambio e garanzia durante il periodo di garanzia possono differire.

• Gli utenti sono tenuti a inviare il prodotto problematico a Hollylandrivenditore autorizzato o Hollylandcentro assistenza post-vendita di . Dopo aver ricevuto l’unità difettosa, verrà eseguito un test diagnostico per determinare la causa del problema. Se il problema è attribuibile a un difetto di qualità intrinseco del prodotto, Hollyland coprirà i costi di diagnosi, materiali, manodopera e consegna.

• Se, dopo la diagnosi, il prodotto non soddisfa i criteri per riparazioni gratuite, il cliente può scegliere di pagare la riparazione o di ricevere indietro l’unità originale.

• Se i problemi del prodotto non rientrano nella copertura della garanzia (ad esempio danni causati da fattori umani), addebiteremo le relative spese di diagnosi, costi di sostituzione componenti, spese di test, costi di manodopera e spese di consegna in base al problema specifico.

• Si prega di notare che le riparazioni del prodotto possono comportare la perdita di dati. Ti consigliamo di eseguire un backup dei tuoi dati prima di inviare il prodotto.

• Se l’indirizzo di spedizione fornito dal cliente è errato o se il destinatario rifiuta di accettare la spedizione, il cliente sarà responsabile di eventuali perdite conseguenti.

• Se desideri restituire un prodotto oltre i confini internazionali, devi ottenere Hollylandl’approvazione di , e sarai responsabile di eventuali spese doganali e di sdoganamento.

• In caso di danni gravi al prodotto che rendono non conveniente la riparazione, Hollyland potrebbe non essere possibile fornire il servizio di riparazione e potrebbe invece essere offerto unn scambio il servizio. Ti preghiamo di esserne consapevole e di prendere la tua decisione di conseguenza.

• Per garantire la tutela dei tuoi diritti e interessi, ti preghiamo di ispezionare il prodotto per eventuali danni al momento della ricezione (sia dovuti al trasporto che ad altre cause). Se riscontri problemi con il prodotto, ti preghiamo di segnalarlo entro 7 giorni dalla data di ricezione. Secondo le procedure di gestione dei reclami logistici, devi contattare Hollyland assistenza tecnica entro 24 ore per presentare un reclamo in caso di danni alla merce dovuti al trasporto; altrimenti, la tua richiesta potrebbe non essere accettata.