Politique de remboursement et après-vente

Merci d'avoir acheté dans la boutique Hollyland. Hollyland s'engage à offrir des produits innovants à une valeur remarquable. Nous encourageons nos clients à utiliser toutes les ressources d'information produit disponibles sur notre site web pour prendre des décisions d'achat éclairées. Cela inclut de contacter store.eu@hollyland.com ou envoyer des messages à notre chatbox pour le support avant-vente.

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez retourner l'article ou les articles pour un remboursement ou un échange dans un délai de [30] jours à compter de la date de livraison.

Pour être éligible à un retour :
• Votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat. 
• Les articles personnalisés ou sur mesure, les téléchargements numériques et certains autres articles ne sont pas éligibles aux retours.
• Les articles achetés auprès de vendeurs tiers ou dans des points de vente au détail sont soumis aux politiques de ces vendeurs.

Processus de retour :

1. Contactez notre service client à store.eu@hollyland.com pour initier le processus de retour.
2. Fournissez le numéro de commande, les détails de l'article et la raison du retour.
3. Nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions pour renvoyer l'article.
4. Emballez l'article de manière sécurisée et renvoyez-le-nous.
5. Après réception du produit retourné, nous informerons le client de sa réception et procéderons à l'inspection pour déterminer si le produit répond aux critères de remboursement.

Politique de remboursement :

• Un remboursement complet sera effectué pour les retours éligibles dans un délai de [30] jours après la livraison.
• Les remboursements pour les retours éligibles seront traités dans les 7 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné.
• Les remboursements seront crédités sur le mode de paiement original utilisé.
• Les frais d'expédition et de traitement du paiement ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de l'article ou d'envoi d'un article incorrect.

 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables 

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique. 

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours sur les articles en promotion ou les cartes cadeaux.

Politique d'échange :

• Les échanges sont disponibles pour les articles éligibles dans les [30] jours suivant la livraison.
• Pour échanger un article, suivez le processus de retour et précisez que vous souhaitez un échange.
• Des frais de port peuvent s'appliquer pour les échanges.

Période de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement par votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un certain temps. 
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à store.eu@hollyland.com.

 

Service de garantie

Si votre produit présente une défaillance de performance pendant la période de garantie valide (24 mois dans l'Union européenne), vous pouvez faire une demande de service de garantie produit. Consultez le « Tableau des périodes de garantie » pour les durées de garantie des principaux composants.

Pour bénéficier du service de garantie gratuit, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le produit ayant subi une défaillance de performance non causée par l'utilisateur doit être utilisé normalement dans la période de garantie spécifiée à partir de la date d'achat.

• Aucun démontage non autorisé, aucune modification ou ajout non indiqué par les instructions officielles, et aucune autre défaillance non causée par l'utilisateur.

• Une preuve d'achat valide, des documents et un numéro de commande doivent être fournis.

Les situations suivantes ne relèvent pas de la garantie gratuite du produit :

o Incidents de dommages causés par des problèmes non liés à la qualité du produit, tels que chute, collision ou dégâts.

o Dommages causés par des modifications non autorisées, un démontage ou une ouverture du produit non guidés par des instructions officielles.

o Dommages ou infiltration d'eau dus à une installation, une utilisation ou un fonctionnement incorrect contraire au manuel d'instructions.

o Dommages causés par une auto-réparation ou accessoire assemblage sans guide officielance.

o Dommages causés par des modifications non officielles du circuit ou une utilisation inappropriée des batteries et des chargeurs sans guide officielance.

o Dommages résultant d'installations et d'utilisations ne respectant pas les instructions d'utilisation du produit
manuel.

o Dommages causés par l'utilisation d'équipements dans des conditions environnementales extrêmes, telles que des températures très élevées ou très basses, de fortes pluies, etc.

o Dommages résultant de problèmes de fiabilité et de compatibilité lors d'une utilisation simultanée avec des composants non-Hollyland composants tiers certifiés.

o Dommages dus à une puissance alimentation lorsque la batterie
est faible ou l'utilisation de batteries défectueuses.

o Signes de numéros de série, étiquette d'usines, ou autres marquages déchirés, altérés ou retirés.

o Non-envoi des articles pertinents dans les 15 jours naturels suivant la confirmation du service de garantie avec Hollyland.

Informations supplémentaires

• En raison des variations de produits selon les pays, les services de retour, d'échange et de garantie pendant la période de garantie peuvent différer.

• Les utilisateurs doivent envoyer le produit problématique à Hollylandrevendeur agréé ou Hollylandcentre de service après-vente de . Après réception de l'unité défectueuse, un test de diagnostic sera effectué pour déterminer la cause du problème. Si le problème est attribué à un défaut de qualité inhérent au produit, Hollyland prendra en charge les coûts de diagnostic, de matériaux, de main-d'œuvre et de livraison.

• Si, après diagnostic, le produit ne remplit pas les critères pour des réparations gratuites, le client peut choisir de payer la réparation ou de récupérer l'unité d'origine.

• Si les problèmes du produit ne sont pas couverts par la garantie (comme les dommages causés par des facteurs humains), nous facturerons les frais de diagnostic correspondants, les coûts de remplacement des composants, les frais de test, les frais de main-d'œuvre et les frais de livraison en fonction du problème spécifique.

• Veuillez noter que les réparations de produits peuvent entraîner une perte de données. Nous vous recommandons de sauvegarder vos données avant d'envoyer votre produit.

• Si l'adresse de livraison fournie par le client est incorrecte ou si le destinataire refuse de recevoir l'envoi, le client sera responsable de toute perte résultante.

• Si vous souhaitez retourner un produit à l'international, vous devez obtenir Hollylandl'approbation de , et vous serez responsable de tous les frais de douane et de dédouanement.

• En cas de dommages graves au produit rendant la réparation non rentable, Hollyland peut ne pas être en mesure de fournir un service de réparation et peut proposer à la place unn échange le service. Veuillez en être conscient et prendre votre décision en conséquence.

• Pour garantir la protection de vos droits et intérêts, veuillez inspecter le produit pour tout dommage dès sa réception (qu'il soit dû au transport ou à d'autres raisons). En cas de problème avec le produit, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la date de réception. Conformément aux procédures de gestion des réclamations logistiques, vous devez contacter Hollyland assistance technique sous 24 heures pour déposer un rapport en cas de marchandises endommagées lors du transport ; sinon, votre réclamation pourrait ne pas être acceptée.