Vielen Dank für Ihren Einkauf im Hollyland Store. Hollyland hat sich zum Ziel gesetzt, innovative Produkte zu einem hervorragenden Preis-Leistungs-Verhältnis anzubieten. Wir empfehlen unseren Kunden, alle verfügbaren Produktinformationen auf unserer Website zu nutzen, um fundierte Kaufentscheidungen zu treffen. Dazu gehört auch, uns unter store.eu@hollyland.com zu kontaktieren oder vor dem Kauf eine Nachricht über unseren Chat zu senden.

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, können Sie die Artikel innerhalb von [30] Tagen nach Lieferdatum gegen Rückerstattung oder Umtausch zurücksenden.

Um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein:
• Der Artikel muss sich im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, also ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg.
• Sonderanfertigungen, personalisierte Artikel, digitale Downloads und bestimmte andere Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.
• Für Artikel, die über Drittanbieter oder im Einzelhandel erworben werden, gelten die jeweiligen Geschäftsbedingungen dieser Anbieter.

Rückgabeprozess:

1. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter store.eu@hollyland.com um den Rückgabeprozess einzuleiten.
2. Bitte geben Sie die Bestellnummer, die Artikeldetails und den Grund für die Rücksendung an.
3. Wir werden Ihnen die Rücksendeadresse und Anweisungen für die Rücksendung des Artikels mitteilen.
4. Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn an uns zurück.
5. Nach Erhalt des zurückgesandten Produkts benachrichtigen wir den Kunden über den Empfang und führen anschließend eine Prüfung durch, um festzustellen, ob das Produkt die Kriterien für eine Rückerstattung erfüllt.

Rückerstattungsrichtlinie:

• Bei berechtigten Rücksendungen innerhalb von [30] Tagen nach Lieferung wird eine vollständige Rückerstattung gewährt.
• Rückerstattungen für berechtigte Rücksendungen werden innerhalb von 7 Werktagen ab dem Datum des Eingangs des zurückgesandten Produkts bearbeitet.
• Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
• Versand- und Zahlungsabwicklungsgebühren sind nicht erstattungsfähig, außer im Falle von Mängeln am Artikel oder der Lieferung falscher Artikel.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen, darunter verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (wie personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Kosmetikartikel). Auch Gefahrstoffe, brennbare Flüssigkeiten und Gase können nicht zurückgegeben werden. Bei Fragen zu Ihrem Artikel kontaktieren Sie uns bitte.

Leider können wir reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine nicht zurücknehmen.

Umtauschrichtlinie:

• Umtausch ist für berechtigte Artikel innerhalb von [30] Tagen nach Lieferung möglich.
• Um einen Artikel umzutauschen, folgen Sie dem Rückgabeprozess und geben Sie an, dass Sie einen Umtausch wünschen.
• Für Umtausch können Versandkosten anfallen.

14-tägige Widerrufsfrist in der Europäischen Union

Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie bei Versand der Ware in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden. Wie bereits erwähnt, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Gutschrift der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter store.eu@hollyland.com.

Garantieservice

Sollte Ihr Produkt innerhalb der gültigen Garantiezeit (24 Monate in der Europäischen Union) einen Funktionsfehler aufweisen, können Sie Garantieleistungen in Anspruch nehmen. Die Garantiezeiten der Hauptkomponenten entnehmen Sie bitte der „Garantiezeittabelle“ .

Um Anspruch auf kostenlose Garantieleistungen zu haben, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Das Produkt, bei dem ein Leistungsausfall aufgetreten ist, der nicht durch menschliches Versagen verursacht wurde, muss innerhalb der angegebenen Produktgarantiezeit ab Kaufdatum ordnungsgemäß verwendet werden.

• Keine unbefugte Demontage, keine Änderungen oder Ergänzungen, die nicht in den offiziellen Anweisungen aufgeführt sind, und keine anderen, nicht vom Menschen verursachten Ausfälle.

• Ein gültiger Kaufbeleg, Dokumente und die Bestellnummer müssen vorgelegt werden.

Folgende Situationen fallen nicht unter die kostenlose Produktgarantie:

o Schäden, die nicht auf Produktmängel zurückzuführen sind, wie z. B. Herunterfallen, Zusammenstöße oder Beschädigungen.

o Schäden, die durch nicht autorisierte Änderungen, Demontage oder Öffnung des Produkts außerhalb der offiziellen Anweisungen verursacht werden.

o Schäden oder Wassereintritt aufgrund unsachgemäßer Installation, Verwendung oder Bedienung entgegen der Bedienungsanleitung.

o Schäden, die durch Selbstreparaturen oder die Montage von Zubehör ohne offizielle Anleitung verursacht wurden .

o Schäden, die durch nicht inoffizielle Schaltungsmodifikationen oder unsachgemäße Verwendung von Akkus und Ladegeräten verursacht werden ohne offizielle Anleitung .

o Schäden, die durch Installationen und Verwendungen entstehen, die nicht den Anweisungen des Benutzers entsprechen.
Handbuch.

o Schäden, die durch den Einsatz der Geräte unter extremen Umweltbedingungen, wie z. B. extrem hohen oder niedrigen Temperaturen, starkem Regen usw., verursacht werden.

o Schäden, die durch Zuverlässigkeits- und Kompatibilitätsprobleme bei gleichzeitiger Verwendung mit nicht von Hollyland zertifizierten Komponenten von Drittanbietern entstehen.

o Schäden aufgrund unzureichender Stromversorgung Stromversorgung, wenn die Batterie
ist zu niedrig oder die Verwendung defekter Batterien.

o Anzeichen dafür, dass Seriennummern, Werksetiketten oder andere Kennzeichnungen eingerissen, verändert oder entfernt wurden.

o Wenn die betreffenden Artikel nicht innerhalb von 15 Werktagen nach Bestätigung des Garantieservices durch Hollyland eingesandt werden .

Zusätzliche Informationen

• Aufgrund von Produktunterschieden in verschiedenen Ländern können sich Rückgabe-, Umtausch- und Garantieleistungen während der Garantiezeit unterscheiden.

• Benutzer müssen das defekte Produkt an einen autorisierten Hollyland -Händler oder das Hollyland -Kundendienstzentrum senden. Nach Erhalt des defekten Geräts wird eine Diagnose durchgeführt, um die Fehlerursache zu ermitteln. Sollte der Fehler auf einen produktbedingten Mangel zurückzuführen sein, übernimmt Hollyland die Kosten für Diagnose, Material, Arbeitsaufwand und Versand.

• Wenn das Produkt nach der Diagnose die Kriterien für eine kostenlose Reparatur nicht erfüllt, kann der Kunde wählen, ob er die Reparatur bezahlen möchte oder das Originalgerät zurückerhält.

• Sollten die Mängel des Produkts nicht unter die Garantie fallen (z. B. Schäden, die durch menschliches Versagen verursacht wurden), berechnen wir je nach Art des Problems entsprechende Diagnosegebühren, Kosten für den Austausch von Komponenten, Testgebühren, Arbeitskosten und Lieferkosten.

• Bitte beachten Sie, dass Produktreparaturen zu Datenverlust führen können. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihre Daten vor dem Einsenden Ihres Produkts zu sichern.

• Falls die vom Kunden angegebene Lieferadresse falsch ist oder der Empfänger die Annahme der Sendung verweigert, haftet der Kunde für alle daraus entstehenden Verluste.

• Wenn Sie ein Produkt über internationale Grenzen zurücksenden möchten, müssen Sie die Zustimmung von Hollyland einholen und sind für alle Zoll- und Abfertigungskosten verantwortlich.

• Bei schwerwiegenden Produktschäden, die eine Reparatur unwirtschaftlich machen, kann Hollyland möglicherweise keinen Reparaturservice anbieten und bietet stattdessen einen Ersatz an. Umtauschservice . Bitte beachten Sie dies und treffen Sie Ihre Entscheidung entsprechend.

Um Ihre Rechte und Interessen zu wahren, prüfen Sie das Produkt bitte nach Erhalt auf Beschädigungen (Transportschäden oder andere Gründe). Sollten Sie ein Problem feststellen, melden Sie uns dies bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Gemäß den Richtlinien für die Schadensabwicklung im Logistikbereich müssen Sie sich im Falle von Transportschäden innerhalb von 24 Stunden an den technischen Support von Hollyland wenden , um eine Schadensmeldung einzureichen. Andernfalls kann Ihr Anspruch möglicherweise nicht anerkannt werden.