Date d'entrée en vigueur : [July 17, 2024]
Merci d'avoir magasiné à la Hollyland Store. Hollyland s'engage à offrir des produits innovants à une valeur remarquable. Nous encourageons nos clients à utiliser toutes les ressources d'information sur les produits disponibles sur notre site web pour prendre des décisions d'achat éclairées. Cela inclut le contact avec store.eu@hollyland.com ou l'envoi de messages à notre chatbox pour un support avant-vente.
Garantie de remboursement de 30 jours
Nous voulons que vous soyez complètement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez retourner l'article (les articles) pour un remboursement ou un échange dans un délai de [30] jours à compter de la date de livraison.
Admissibilité aux retours :
- Les articles doivent être dans un état neuf, inutilisé et revendable avec toutes les étiquettes, emballages et accessoires d'origine.
- Les articles personnalisés ou personnalisés, les téléchargements numériques et certains autres articles ne sont pas éligibles aux retours.
- Les articles achetés auprès de vendeurs tiers ou dans des points de vente au détail sont soumis aux politiques de ces vendeurs.
Processus de retour :
- Contactez notre équipe de service client au store.eu@hollyland.com pour lancer le processus de retour.
- Fournissez le numéro de commande, les détails de l'article et la raison du retour.
- Nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions pour renvoyer l'article.
- Emballez l'article en toute sécurité et renvoyez-le-nous.
- Après réception du produit retourné, nous informerons le client de sa réception et procéderons à l'inspection pour déterminer si le produit répond aux critères de remboursement.
Politique de remboursement:
- Des remboursements complets seront émis pour les retours éligibles dans les [30] jours suivant la livraison.
- Les remboursements pour les retours éligibles seront traités dans les 7 jours ouvrables à compter de la date de réception du produit retourné.
- Les remboursements seront crédités sur le mode de paiement initial utilisé.
- Les frais d'expédition et de traitement des paiements ne sont pas remboursables, sauf en cas de défauts d'article ou d'articles incorrects expédiés.
Politique d'échange :
- Les échanges sont disponibles pour les articles éligibles dans les [30] jours suivant la livraison.
- Pour échanger un article, suivez le processus de retour et précisez que vous souhaitez un échange.
- Des frais d'expédition peuvent s'appliquer pour les échanges.
Problèmes liés au produit et garantie :
- Les demandes de réparations ou de remplacements en dehors de la période de retour de 30 jours seront traitées selon les termes de notre [Politique de Garantie].
- Si le produit que vous avez reçu présente un problème de qualité après 30 jours suivant la réception, veuillez nous contacter pour une réparation ou un remplacement conformément à notre [Politique de Garantie].
Vous avez une question ? N'hésitez pas à nous contacter.
E-mail: store.eu@hollyland.com